A l’heure de « l’entreprise orientée données », le pilotage de la DSI doit, plus que jamais, s’appuyer sur des chiffres. Ceux-ci sont utiles à trois niveaux. D’abord, ils permettent de se comparer à des moyennes, même s’il faut les considérer avec précaution. Ensuite, les chiffres sont utiles pour « ancrer » des valeurs de référence dans l’esprit des métiers et des directions générales, de manière à éviter des arbitrages trop désastreux, sous prétexte de réductions des coûts sans analyse du contexte.
Enfin, ils agissent comme des repères de signaux faibles, afin d’identifier des postes budgétaires ou des coûts trop éloignés de ce qui serait pertinent.
| Les principaux indicateurs utiles de la DSI | ||
| Indicateurs | Valeurs | Sources |
| Proportion de mots de passe qui peuvent être piratés instantanément | 73 % | Nordpass |
| Temps moyen hebdomadaire des dirigeants consacré aux réunions | 6 h 35 | Mailoop |
| Nombre moyen de clouds publics utilisés par les entreprises | 3,7 | Flexera |
| Nombre moyen de clouds privés utilisés par les entreprises | 4,9 | Flexera |
| Proportion d’instances cloud qui peuvent être compromises en moins de 24 heures | 80 % | Unit 42 |
| Proportion de temps passé par une équipe IT avec les métiers pour identifier les causes des dysfonctionnements et leurs solutions | 16 % | Dynatrace |
| Part du Run dans les budgets IT | 64 % | Flexera |
| Nombre moyen d’applications utilisées dans les entreprises européennes | 87 | Insight |
| Distance moyenne parcourue par une donnée numérique | 15 000 kms | Ademe |
| Salaire annuel moyen d’un DSI américain en 2021 | 175 455 $ | Janco Associates |
| Salaire annuel moyen brut d’un DSI français | 144 200 € | Efistat Consultants |
| Proportion des budgets IT gaspillés | 30 % | Flexera |
| Salaire annuel moyen des professionnels IT français | 75 300 € | Techtarget |
| Nombre moyen de fournisseurs de matériels/logiciels avec lesquels une entreprise européenne traite | 15 | Insight |
| Proportion de workloads exécutés dans le cloud | 46 % | Palo Alto Networks |
| Part des émissions de CO² mondiales induites en 2020 par le numérique | 5 % | Greenly |
| Budget cybersécurité moyen d’une grande entreprise | 14 M$ | Kaspersky |
| Dépense moyenne par utilisateur en cybersécurité | 659 € | ISG |
| Nombre moyen d’e-mails reçus par les salariés et par jour | 30 | Mailoop |
| Nombre moyen d’e-mails reçus par les managers et dirigeants par jour | 63 | Mailoop |
| Durée moyenne de mise en œuvre des projets ERP | 14-16 mois | Third Stage Consulting |
| Durée moyenne de mise en œuvre des projets ERP de plus d’un milliard de $ | 31-34 mois | Third Stage Consulting |
| Proportion des implémentations d’ERP qui respectent les budgets | 40 % | Panorama Consulting |
| Proportion des implémentations d’ERP qui respectent les délais | 54 % | Panorama Consulting |
| Part moyenne des dépenses IT dans le chiffre d’affaires au niveau mondial | 7,5 % | Flexera |
| Part moyenne des dépenses IT dans le chiffre d’affaires en Europe | 6 % | Flexera |
| Nombre de salariés français qui impriment plus de dix pages par jour | 52 % | Alliance Green IT |
| Proportion d’entreprises qui détectent les attaques instantanément | 10 % | Kaspersky |
| Part des budgets IT directement contrôlés par les métiers | 26 % | Flexera |
| Coût moyen d’une fuite de données | 4,24 M$ | Atlas VPN |
| Dépense annuelle IT moyenne par utilisateur | 7 878 $ | Computer Economics |
| Taux de croissance moyen des budgets IT en 2021 | 3 % | Computer Economics |
| Temps moyen de détection d’un incident de sécurité | 117 heures | Crowdstrike |
| Proportion d’entreprises françaises qui ont une politique de référencement de leurs fournisseurs | 63 % | CNA |
| Marge supplémentaire prévue par les directions générales dans les deux ans, du fait de leurs initiatives digitales | 3 % | Gartner |
| Part des émissions de gaz à effet de serre liées au numérique générées par les datacenters et les réseaux | 53 % | Ademe |
| Proportion de pannes considérées comme sévères dans les datacenters | 6 % | Uptime Institute |
| Proportion de pannes d’origine électronique dans les datacenters | 37 % | Uptime Institute |
| Nombre annuel moyen d’audits logiciels par entreprise | 2,3 | Flexera |
| Nombre moyen de personnes impliquées (DSI et métiers) dans le processus de décision pour les achats IT | 21 | IDG |
| Nombre moyen de cyberattaques subies par les entreprises françaises (2020) | 3,6 | Cesin |
| Coût moyen des atteintes à la protection des données pour une PME (2020) | 101 000 $ | Kaspersky |
| Coût moyen des atteintes à la protection des données pour une grande entreprise (2020) | 1,09 M$ | Kaspersky |
| Part des logiciels inutilisés installés sur les postes de travail | 28 % | 1E – Lemon |
| Coût annuel de la fonction RH par salarié | 445 € | ADP |
| Gain estimé d’une externalisation de la fonction paie | 55 % | ADP |
| Perte moyenne par an et par employé à cause de réunions inefficaces dans les PME | 3 300 € | Sharp |
| Nombre de fournisseurs de matériels/logiciels avec lesquels l’entreprise moyenne traite | 15 | Insight |
| Coût moyen de traitement d’une facture électronique | 5 € | Docuware |
| Part des budgets IT dédiés à l’assurance qualité | 22 % | CapGemini |
| Temps moyen de chargement d’une page Web (tous secteurs confondus) | 2,39 secondes | Contentsquare |
| ROI associé à chaque dollar investi en expérience client | 3 $ | Quadient |
| Part des budgets du digital contrôlés par les métiers | 50 % | Gartner |
| Nombre d’applications minimum pour compléter un processus métier | 4 | Gartner |
| Part du temps des salariés consacré à la gestion des e-mails | 28 % | Gartner |
| Gain en coûts opérationnels en combinant automatisation et optimisation des processus | 10 % | Gartner |
| Part des salariés qui utilisent leurs terminaux personnels dans le cadre de leur travail | 55 % | Gartner |
| Part du temps des salariés dédié à la recherche d’informations | 20 % | Gartner |
| Part du cloud dans les budgets IT | 14 % | Gartner |
| Part des Opex dans les budgets IT | 77 % | Gartner |
| Proportion de DSI qui prévoient des baisses de coûts en 2022 | 55 % | Gartner |
| Croissance moyenne des budgets IT en 2022 | + 3,6 % | Gartner |
| Coût total annuel d’un environnement de travail par m² (matériels, services, RH, loyer, taxes…) | 584 € | Arseg |
| Coût total annuel d’un environnement de travail, par poste (matériels, services, RH, loyer, taxes…) | 10 246 € | Arseg |
1. La structure moyenne d’un budget IT
Source : 2021 state of tech spend report, Flexera.
2. Les dépenses IT moyennes par utilisateur
Les analystes de Computer Economics estiment à 7 878 dollars la dépense IT moyenne par utilisateur et par an.
L’évolution historique est la suivante :
- 2017 : 7 417 $.
- 2018 : 8 490 $.
- 2019 : 7 861 $.
- 2020 : 7 705 $.
- 2021 : 7 878 $.
Source : IT spending & staffing benchmarks, 2021/2022, Computer Economics.
3. Les budgets IT selon les secteurs
Selon une étude de Flexera, les budgets IT représentent en moyenne 7,5 % du chiffre d’affaires des entreprises (8,5 % aux États-Unis, 6 % en Europe), avec la répartition suivante :
- Édition de logiciels : 15 %.
- Fournisseurs de cloud, hébergeurs : 10 %.
- Finance : 10 %.
- Transport et logistique : 5 %.
- Santé : 5 %.
- Industrie : 5 %.
- Grande distribution : 4 %.
- Produits de grande consommation : 3,5 %.
Par taille d’entreprise, la répartition est la suivante :
- Entreprises de 2 000 à 5 000 salariés : 8 %.
- Entreprises de 5 000 à 10 000 salariés : 10 %.
- Entreprises de plus de 10 000 salariés : 5 %.
Source : 2021 state of tech spend report, Flexera.
4. La répartition moyenne des budgets IT en Europe en 2022
| Matériels : 30 % | Logiciels : 27 % | Cloud : 25 % | Services managés : 18 % | ||||
| PC portables | 18 % | Productivité | 12 % | Productivité | 13 % | Sécurité | 10 % |
| PC de bureau | 13 % | Logiciels verticaux | 9 % | Backup | 10 % | Applications métiers | 9 % |
| Serveurs | 10 % | Systèmes d’exploitation | 11 % | Logiciels métiers | 9 % | Hébergement | 9 % |
| Réseaux | 8 % | Sécurité | 9 % | Hébergement Web | 8 % | Support matériels | 9 % |
| Tablettes | 8 % | Logiciels métiers | 9 % | Hébergement e-mails | 8 % | Infrastructure cloud | 9 % |
| Appliances de sécurité | 8 % | Backup | 7 % | Applications verticales | 7 % | Backup, stockage | 9 % |
| Énergie | 8 % | Bases de données | 9 % | IaaS | 7 % | Impression | 9 % |
| Imprimantes | 7 % | Virtualisation | 9 % | Stockage | 7 % | Communications | 8 % |
| Source : The 2022 State of IT, Spiceworks, Ziff Davis. | |||||||
5. La répartition des dépenses cloud
Six entreprises dépensent plus de 2,4 millions de dollars par an pour le cloud public, dont 31 % plus d’un million par mois, selon Flexera.
Source : 2021 state of cloud, Flexera
6. L’évolution des budgets IT depuis 2017
Selon Computer Economics, les trois-quarts des entreprises ont augmenté leurs budgets IT en 2021 (16 % les auront diminués). Selon les consultants, c’est le plus fort taux depuis dix ans. Globalement, la progression moyenne atteint 3 %, stable depuis plusieurs années.
Les PME affichent une croissance moyenne un peu plus faible (2,5 %). En proportion du chiffre d’affaires, là encore, c’est stable, avec un ratio moyen de 2,5 % en 2021, contre 2,6 % en 2020. Les budgets d’investissements (capex) pèsent pour 17 % des budgets totaux.
Croissance moyenne des budgets IT entre 2017 et 2021
Source : IT spending & staffing benchmarks, 2021/2022, Computer Economics.
7. Les prévisions d’évolution des budgets IT pour 2022
Selon Gartner, les budgets IT progresseront le plus en 2022 dans les secteurs des transports, de la distribution et de la banque.
8. Le coût moyen des fuites de données
Le coût moyen d’une fuite de données est évalué, par le cabinet Atlas VPN, à 4,24 millions de dollars en 2021, en hausse de 10 % en un an. Pour les entreprises américaines, le coût moyen est plus élevé et atteint 9 millions de dollars. Les coûts sont les plus élevés dans les secteurs de la santé, de la finance et de la pharmacie.
L’évolution historique est la suivante :
- 2015 : 3,79 M$.
- 2016 : 4,0 M$.
- 2017 : 3,62 M$.
- 2018 : 3,86 M$.
- 2019 : 3,92 M$.
- 2020 : 3,86 M$.
- 2021 : 4,24 M$.
Source : Average data breach cost surpasses $4 million in 2021, record growth of 10% YoY, Atlas VPN.
9. Une décomposition du coût d’un incident informatique
Selon une étude de Kaspersky, le coût global d’un incident informatique (en milliers de dollars) se décompose de la manière suivante :
10. La répartition des pannes dans les datacenters
Selon le Uptime Institute, 6 % des pannes intervenant dans les datacenters peuvent être qualifiées de sévères. Les trois-quarts peuvent être anticipées, d’autant que 16 % des pannes coûtent plus d’un million de dollars et 60 % moins de 100 000 dollars. Les pannes ont pour origine essentiellement l’alimentation électrique (37 % des cas), les bugs logiciels (22 %), les réseaux (17 %), la climatisation (13 %).
La répartition est la suivante :
- Pannes sévères : 6 %.
- Pannes sérieuses : 14 %.
- Pannes significatives : 24 %.
- Pannes minimes : 28 %.
- Pannes négligeables : 29 %
Source : Uptime Institute global datacenter survey.
11. La satisfaction des utilisateurs à l’égard des ERP
Les utilisateurs d’ERP se répartissent en trois groupes pour la satisfaction à l’égard de la solution utilisée, selon Panorama Consulting : environ 45 % sont satisfaits ou très satisfaits, un tiers (34,2 %) sont neutres et le reste (21,1 %) regroupe les insatisfaits ou très insatisfaits, proportion en hausse. Cela s’explique en partie, selon les consultants, par le fait que les utilisateurs comparent de plus en plus les interfaces avec celles qu’ils ont l’habitude de voir dans leur vie quotidienne, pour des applications B2C.
Source : 2021 ERP Report, Panorama Consulting.
12. Une comparaison des coûts des factures (électronique et papier)
Selon une étude de ICD International, le coût de traitement des factures, en papier et en électronique, se décompose de la manière suivante, avec un avantage évident pour la facture électronique, moins chère à l’unité de plus de 70 %.
| Comparaison des coûts : facture papier/électronique | ||
| Postes de coûts | Facture papier | Facture électronique |
| Réception | 1,10 € | 0 € |
| Saisie et codification | 3,00 € | 0 € |
| Validation et rapprochement | 4,00 € | 1,20 € |
| Gestion des litiges | 2,50 € | 2,00 € |
| Règlement et gestion de la trésorerie | 4,80 € | 2,00 € |
| Impression, enveloppe, envoi | 3,90 € | 0 € |
| Relances | 0,50 € | 0,40 € |
| TOTAL | 19,80 € | 5,60 € |
| Source : Tour d’horizon de la facture électronique, ICD International. | ||