A l’heure de « l’entreprise orientée données », le pilotage de la DSI doit aussi, et plus que jamais, s’appuyer sur des chiffres. Ceux-ci sont utiles à trois niveaux. D’abord, ils permettent de se comparer à des moyennes, même s’il faut les considérer avec précaution. Nous proposons une décomposition d’un budget IT en 52 postes de dépenses, avec leurs poids respectifs.
Ensuite, les chiffres sont utiles pour « ancrer » des valeurs de référence dans l’esprit des métiers et des directions générales, de manière à éviter des arbitrages trop désastreux, sous prétexte de réductions des coûts sans analyse du contexte. Enfin, les chiffres agissent comme des repères de signaux faibles, afin d’identifier des postes budgétaires ou des coûts trop éloignés de ce qui serait pertinent. Les chiffres publiés dans ces pages sont issus de notre publication Benchmark Digital & Business, qui fournit, tous les quinze jours, des indicateurs utiles. Exemples : le temps moyen d’interruption d’un SI, le taux moyen de dépassement des budgets de migration, l’investissement moyen IT par salarié, le nombre moyen de fournisseurs de cloud dans une entreprise…
Budgets IT : la stabilité de la croissance
Selon Gartner, les dépenses IT progresseront de moins de 3 % au niveau mondial, mais avec des différences selon les continents. La croissance 2020 en Europe atteindra 3,5 % (+ 9,2 % pour les logiciels d’entreprise), ce sera trois fois moins en Amérique du nord (1,2 %). En 2019, l’écart entre l’Europe et l’Amérique du nord n’était que d’un point (+ 3,3 % contre + 2,4 %). En Asie, c’est encore plus dynamique, avec une hausse prévue de 5,3 %. Une étude de Computer Economics évalue également à environ 3 % la progression des budgets IT, au niveau mondial. Mais cette hausse ne profitera qu’aux PME, pour les grandes entreprises, c’est la stabilité. Il reste des domaines dans lesquels les budgets vont croître : 71 % des entreprises ont prévu d’augmenter leurs dépenses en cybersécurité, contre seulement 7 % pour les datacenters.
| La structure moyenne d’un budget IT | ||
| Postes de dépenses | % des budgets | % des budgets IT |
| Matériels | 33 % |
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| Services managés | 16 % |
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| Logiciels | 29 % |
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| Cloud | 22 % |
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| Source : The 2020 state of IT, Spiceworks. Lien : https://www.spiceworks.com/marketing/state-of-it/report/ |
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| Les indicateurs utiles de la DSI | ||
| Indicateurs | Valeurs | Sources |
| Nombre moyen d’heures (par an) passées par les salariés pour saisir ou réinitialiser un mot de passe | 10,9 heures | Yubico |
| Temps moyen d’interruption d’un SI | 85 minutes | Veeam |
| Nombre moyen de personnes impliquées dans une décision d’achat B2B | 5,4 | Esker |
| Délai moyen d’approbation d’une facture | 32,5 heures | Coupa |
| Proportion des systèmes de sauvegardes qui ne parviennent pas à être restaurés | 50 % | KrollOnTrack |
| Part moyenne du budget de la DSI alloué au marketing et à la communication | 1 % | EBG – Awakit |
| Proportion des alertes de sécurité qui ne sont jamais analysées | 46 % | Cisco |
| Pourcentage moyen de remise sur les licences ERP obtenu par les grandes entreprises | 24 % | Panorama Consulting |
| Proportion d’utilisateurs de PC qui subissent une perte de données dans l’année | 25 % | KrollOnTrack |
| Part de chaque euro dépensé en IT qui va à des fournisseurs | 64 % | Gartner |
| Proportion du trafic Web des entreprises qui est chiffré | 80 % | Gartner |
| Poids moyen des dépenses IT dans le chiffre d’affaires des entreprises | 3-4 % | Gartner |
| Part des budgets IT dédiés au Run | 70 % | Gartner |
| Part des licences SaaS achetées mais non utilisées | 30 % | IDC – Flexera |
| Taux moyen de dépassement des budgets de migration | 30 % | Insight |
| Part des budgets IT dédiés au cloud en 2020 | 18 % | Veritas |
| Investissement moyen IT par salarié | 18 621 $ | ISG |
| Part des dépenses en personnel dans les budgets IT | 31 % | ISG |
| Part des infrastructures dans les budgets IT | 54 % | ISG |
| Part des applications dans les budgets IT | 35 % | ISG |
| Part des budgets dédiés au digital dans le chiffre d’affaires | 0,6 % | ISG |
| Part des budgets dédiés au digital dans les budgets IT | 20,7 % | ISG |
| Part des salariés ayant quitté leur entreprise qui peuvent encore accéder aux données | 89 % | IDC – Flexera |
| Salaire moyen d’un DSI en France (tous secteurs, toutes entreprises) | 121 000 euros | Efistat Consultants |
| Part des données sensibles qui sont sous forme non structurée | 30 % | Ponemon Institute |
| Proportion des entreprises qui changent les mots de passe de PC de bureau au moins tous les six mois | 36 % | FIC |
| Proportion de DSI qui reportent à la DG | 45 % | Gartner |
| Délai moyen d’occupation d’un poste de DSI en 2019 | 7 ans et 2 mois | IDG |
| Délai moyen d’occupation d’un poste de DSI en 2020 | 6 ans et 6 mois | IDG |
| Croissance des dépenses IT en 2020 | 3,4 % | Gartner |
| Temps d’implémentation des projets de transformation digitale | 14-34 mois | Third Stage Consulting |
| Proportion d’utilisateurs qui se servent du même mot de passe pour plusieurs comptes | 34 % | Okta |
| Nombre moyen de fournisseurs de cloud dans une entreprise | 30 | Fortinet |
| Proportion de comptes utilisateurs obsolètes mais qui restent actifs | 34 % | Varonis |
| Part du temps des DSI consacré aux réunions et aux e-mails | 70 % | Gartner |
| Part des dépenses IT hors budget de la DSI | 32 % | Gartner |
| Délai critique, après le Go Live d’un projet, pendant lequel se joue la réussite ou l’échec de la gestion du changement | 66 jours | Gartner |
| Investissement moyen par salarié en cybersécurité | 450 $ | Gartner |
| ROI moyen des projets d’intelligence artificielle | 17 % | Deloitte |
| Part des dépenses en sécurité dans les budgets IT | 16 % | IDG |