Comment travaillent les consultants ?

Mais aussi quelles sont les techniques les plus efficaces pour franchir le barrage des assistantes ! Ensuite, cet ouvrage permet de benchmarquer les consultants. L’auteur a ainsi rassemblé l’ensemble des bonnes pratiques que tout consultant sérieux se doit de respecter, par exemple pour constituer l’équipe projet et l’animer, la maîtrise des méthodologies, la qualité des livrables et du rapport de mission, les interactions avec le client, la conduite de réunions, l’apport d’idées… Il est ainsi plus facile de percevoir le professionnalisme d’un consultant lors d’un premier rendez-vous.

Enfin, cet ouvrage se révèle utile pour n’importe quel manager. On y trouve en effet des éléments sur la manière de rédiger des comptes rendus, l’élaboration de plans d’action, l’analyse de risques, l’animation de réunions de brainstorming, l’organisation d’une documentation, les techniques de gestion du changement, la gestion de crise.

Sur ce dernier point, l’auteur propose de comparer systématiquement une situation anormale avec la situation attendue (voir tableau), en utilisant la méthode CQQCOQP (Comment de traduit la situation anormale, Qui est impliqué, Quoi, Combien, Où, Quand, Pourquoi) : « La méthode peut sembler un peu lourde, voire même simpliste. Mais lorsqu’on la pratique régulièrement, on s’aperçoit qu’elle permet réellement d’approfondir une description, surtout lorsqu’elle est pratiquée en groupe.

Chacun rebondit sur les réponses des autres, de nombreuses remarques fusent, des désaccords apparaissent, autant d’éléments qui permettent à toutes les informations factuelles intéressantes d’émerger peu à peu, au détriment des opinions et sentiments qui, au départ, polluaient de nombreux esprits », explique l’auteur.