Les fiches pratiques du DSI : « Je gère mes relations avec les utilisateurs… »

Rédaction
  1. Rencontrez les utilisateurs afin d’analyser leurs demandes et d’identifier leurs véritables besoins.
  2. Développez un catalogue de produits et services définissant l’offre standard de l’informatique afin de couvrir la grande majorité des besoins des utilisateurs et d’industrialiser les pratiques.
  3. Facturez le cas échéant les produits et services demandés par les utilisateurs afin de les sensibiliser sur les notions de coûts.
  4. Analysez les problèmes rencontrés habituellement par les utilisateurs au travers des appels remontés au helpdesk.
  5. Effectuez une enquête annuelle de satisfaction des utilisateurs pour mesurer l’adéquation des produits et services aux besoins réels des employés.
  6. Organisez une journée « porte ouverte » afin que les utilisateurs puissent visiter le centre informatique et ainsi mieux comprendre ce qui se cache derrière leur poste de travail.
  7. Formez systématiquement les utilisateurs aux nouveaux outils mis à leur disposition.
  8. Présentez régulièrement les meilleures pratiques et mettez à disposition des utilisateurs des « trucs et astuces ».
  9. Comprenez les logiques d’utilisation des outils matériels et logiciels
  10. Passez d’une logique de formation orientée produit à une logique centrée sur les besoins, l’utilisation.