App Store d’entreprise : les bonnes raisons de s’y mettre

• Les App stores publics, sur lesquels les utilisateurs téléchargent des solutions, posent des problèmes de sécurité des applications et de confidentialité dans les entreprises, ainsi que de contrôle des usages. La DSI peut ainsi mieux vérifier l’usage d’applications qui respectent les principes de la politique de sécurité des systèmes d’information. Par ailleurs, un App store d’entreprise participe à conforter l’image de la DSI en termes d’innovation et d’agilité.
• La multiplication des nouvelles versions d’applications nécessite de revoir les modes de distribution aux utilisateurs et de l’accélérer. « Nous devons parfois gérer simultanément jusqu’à 500 projets d’intégration pour le compte de nos clients, la pression du Time-to-market et de la qualité reste très forte », explique Joe Butler, responsable de l’intégration de services chez DHL Supply Chain.
• Cela permet aux équipes de la DSI d’automatiser la diffusion d’applications qui ne nécessitent pas d’intégration spécifique, et, donc, de réduire leur charge de travail. Cela va aussi dans le sens de la simplification pour les utilisateurs.
• L’utilisateur peut mieux adapter les solutions à ses propres besoins. C’est lui qui choisit et non la DSI qui impose. « L’expérience utilisateur devient plus importante que la richesse des fonctionnalités », souligne Eric Grotefeld.
• Un App store d’entreprise permet de mesurer, grâce à un système de rating, la popularité d’une application par rapport à une autre et son degré d’appropriation.
• Les DSI risquent de se faire déborder par les métiers. Selon Andrew Buss, analyste chez IDC, « les métiers participent directement à 58 % des nouveaux investissements IT, au niveau mondial et, en 2016, seront impliqués dans 80 % des décisions d’achats, dont 40 % en tant que décideurs principaux ; si les DSI ne transforment pas la façon de développer et de délivrer les applications, la situation deviendra très difficile pour eux. » Ben Wootton, analyste au cabinet de conseil Contino estime, pour sa part, qu’entre « une entreprise et un client, il y a une application, le DSI risque de perdre son pouvoir face aux directions métiers et, compte tenu du contexte business difficile, ces derniers savent qu’il faut aller plus vite pour délivrer les applications à leurs clients. »

Garder le contrôle

Mettre en œuvre un App store d’entreprise nécessite de prendre en compte plusieurs points d’attention : vérifier la sécurisation les applications, formaliser les relations avec les développeurs et éditeurs de logiciels, préciser les procédures de sourcing, vérifier les conditions du support, implémenter une solution de MDM (Mobile Device Management)…

Sur le plan organisationnel, deux éléments sont déterminants. D’une part, la nécessaire cohérence dans les applications : un App store avec trop peu d’applications ne sera pas plébiscité par les utilisateurs. À l’inverse, une profusion d’applications pourra les dérouter, entraîner des surcoûts et une faible appropriation.

Tout comme la notion de catalogue de services est fondamentale pour organiser les activités d’une DSI autour des solutions qu’elle a à proposer aux métiers, la notion de catalogue est aussi importante pour la mise en œuvre d’un App store. D’autre part, se pose la question du business case d’une application. C’est encore le point faible des initiatives dans ce domaine : « À l’horizon 2016, 75 % des applications mobiles seront toujours développées sans qu’un business case ait démontré un retour sur investissement positif, voire sans aucun business case », affirme Richard Marshall, analyste chez Gartner.

 

Les cinq points-clés à prendre en compte
Points-clés	Critères
L’audience	Qui va utiliser les applications ? Avec quels terminaux ? Où ? Quand ?… Combien d’applications sont-elles utiles ? Quels systèmes d’exploitation faut-il privilégier ? Quelles interfaces ?
La création de valeur	Pour les consommateurs : chiffre d’affaires, fidélité, image de marque, différenciation vis-à-vis des concurrents… Pour les utilisateurs : productivité, efficacité, accélération des processus…
Les coûts	Coûts de développement : design, écriture du code, tests, déploiement… Coûts de fonctionnement : licences, bande passante, hébergement, maintenance et support…
Les risques	Perte de disponibilité, d’intégrité, de confidentialité, traçabilité des utilisations…
Les indicateurs de performance	Retour sur investissements, usages, ratings des applications, cycle de vie…
Source : Gartner, Digitalonomics.

 

Les trois plateformes IT historiques
	Caractéristiques	Nombre d’utilisateurs	Nombre d’applications
1ère plateforme	Mainframe + terminal	Plusieurs millions	Plusieurs milliers
2ème plateforme	LAN/Internet + client/serveur	Plusieurs centaines de millions	Plusieurs dizaines de milliers
3ème plateforme	Cloud + mobilité + réseaux sociaux + Big data	Plusieurs milliards	Plusieurs millions
Source : IDC.

 

App store d’entreprise : les types de solutions
	Caractéristiques	Exemples	Valeur créée pour l’entreprise	Stratégie à adopter pour un App store d’entreprise
Applications cœur de métier	Fonctionnalités exclusivement orientées métiers	SAP BusinessObjects Explorer	Forte à très forte	Intégration systématique, après étude du ROI
Applications de productivité	Rendent plus facile l’exécution de certaines tâches Peuvent être utilisées à la fois à des fins professionnelles et personnelles	Documents To Go Office Suite	Moyenne	Proposer un choix limité en fonction des usages (bureautique, gestion de projets, saisie de notes de frais, gestion des temps…)
Applications de confort	Utiles pour un usage en mobilité	Glossaire, outils de traduction…	Faible	Proposer un choix large, puis rationaliser en fonction des usages observés
Applications grand public	Peu ou pas d’utilité pour un usage en entreprise	Météo, réseaux sociaux, jeux…	Inexistante	Ne pas proposer
Source : Research2guidance, Digitalonomics.