Intimité client : vers la personnalisation de masse
La crise remet en cause les stratégies de relation client. Le dernier baromètre « Intimité Client » 2012 publié par CSC, Challenges et…
Auteur/autrice : Rédaction
Détecter les épidémies au plus tôt pour protéger les populations
La prévention du risque épidémiologique est un enjeu sanitaire de premier ordre. Différentes approches sont expérimentées par les chercheurs pour prédire et détecter…
Comment mettre en œuvre un centre de services partagés
La mise en place d’un centre de services partagés concourt à la transformation de la DSI, qui ne met plus des ressources mais…
DSI : Directeur des Services de l’Information ?
Le terme de service est utilisé à toutes les sauces, à tel point qu’il en est devenu « un mot chewing-gum », comme l’écrivent Thierry…
Centre de services partagés IT : principes fondateurs et bonnes pratiques
La mutualisation des services est une des voies privilégiées pour maîtriser les coûts. Pour cette raison, le concept de centre de services partagés…
Pourquoi Afflelou a choisi d’externaliser ses datacenters
La DSI d’Alain Afflelou a choisi d’externaliser ses datacenters avec un double objectif : réduire ses coûts et libérer du temps pour ses projets…
Management des SI : suivez les guides
On se demande parfois si système d’information et cloud computing ne font pas désormais plus qu’un. Mais pas dans l’édition ! Le guide…
La maîtrise des services, prérequis pour gérer les coûts de la DSI
Alors que se profilent de nouvelles restrictions budgétaires pour 2012, la valorisation des services constitue une piste prometteuse pour concilier les deux impératifs…
L’infogérance, levier de transformation du système d’information de Keolis
En quelques années, Keolis, spécialiste du transport public de voyageurs, est passé d’une « fédération de PME » à un groupe industriel. Une reconfiguration qui s’est…