CRM : troisième saison
Le CRM première saison n’avait rien de spectaculaire. Il s’agissait d’observer et de mesurer ce qui s’était passé, par exemple les raisons du…
Catégorie : Management
Ouverture à la concurrence : un impact direct sur le SI
Quel est l’impact de l’ouverture à la concurrence sur le système d’information de la SNCF et quels sont les points critiques ? Cette problématique…
Quand un projet ne paie plus
Ainsi apprend-on que le logiciel Louvois, destiné à gérer les rémunérations des militaires français va être abandonné. Il faut dire que les 160 000…
CRM : les règles d’or
Un projet CRM est un vrai projet système d’information et d’entreprise. Plusieurs bonnes pratiques facilitent l’implémentation et l’appropriation. Selon le cabinet d’études américain…
Processus budgétaires : actionner les bons leviers
Le budget est bien plus qu’un dispositif technique pour les entreprises. C’est un élément central. Mais aujourd’hui, le pilotage de la performance financière…
Novartis adapte son élaboration budgétaire au contexte de ses filiales
Avec plus de 140 filiales dans le monde, Novartis avait besoin de disposer d’un processus d’élaboration budgétaire harmonisé, mais aussi adaptable aux différents…
La DSI d’Areva s’appuie sur la Balanced Scorecard pour se rapprocher de ses clients
Le groupe spécialisé dans l’énergie a mis en œuvre des tableaux de bord avec des indicateurs clés de performance, dans le cadre d’une…
Le marketing d’Arjowiggins implémente un outil de CRM… sans la DSI
Dans ce groupe spécialisé dans la fabrication de papiers techniques et de création, la direction marketing a choisi de mettre en place une…
Shadow IT : laisser faire ou reprendre le contrôle ?
Évoquer le terme de Shadow IT avec des non-initiés suscite toujours la perplexité, l’interrogation. Comme si l’interlocuteur à qui vous vous adressez se…