Avant de sélectionner un prestataire spécialisé dans les services managés, il faut vérifier dix éléments : lesquels ?
- Les compétences et l’expérience.
- L’approche technologique.
- L’alignement des pratiques avec les standards (Itil…).
- Les processus et le knowledge management.
- Le support d’environnements hétérogènes.
- La fiabilité du delivery.
- les engagements de services.
- L’étendue de l’offre.
- La trajectoire technologique et l’innovation.
- La stabilité financière et la réputation.
Source : Top 10 criteria for selecting a managed services provider, IBM, 16 pages.