Lors de la journée du CFTL 2018, six bonnes pratiques ont té révélées, par les consultants d’Open,pour gérer la performance d’une application mobile : lesquelles ?
1. Collecter le ressenti et l’usage sous leurs composantes factuelles et émotionnelles :
- Étudier les données analytiques pour capter les conditions d’accès et de cheminement.
- Analyser les commentaires sur les stores pour comprendre l’expérience ressentie par les utilisateurs.
- Interviewer les acteurs métiers pour corroborer, compléter, confronter ce ressenti.
2. Rapprocher le ressenti utilisateur du contexte technique :
- Comprendre le parcours réel pour le reproduire.
- Étudier les conditions d’utilisation de l’app pour contextualiser le parcours client.
- Traduire le ressenti et l’usage à travers des cas de test représentatifs.
Source : Comment mesurer, analyser, optimiser la performance de ses apps mobiles ? Groupe Open, journée CFTL 2018.