Comment analyser la performance ressentie d’une app mobile

Lors de la journée du CFTL 2018, six bonnes pratiques ont té révélées, par les consultants d’Open,pour gérer la performance d’une application mobile : lesquelles ?

1. Collecter le ressenti et l’usage sous leurs composantes factuelles et émotionnelles :

  • Étudier les données analytiques pour capter les conditions d’accès et de cheminement.
  • Analyser les commentaires sur les stores pour comprendre l’expérience ressentie par les utilisateurs.
  • Interviewer les acteurs métiers pour corroborer, compléter, confronter ce ressenti.

2. Rapprocher le ressenti utilisateur du contexte technique :

  • Comprendre le parcours réel pour le reproduire.
  • Étudier les conditions d’utilisation de l’app pour contextualiser le parcours client.
  • Traduire le ressenti et l’usage à travers des cas de test représentatifs.

Source : Comment mesurer, analyser, optimiser  la performance de ses apps mobiles ? Groupe Open, journée CFTL 2018.