Quand les processus opérationnels deviennent intelligents
Les activités opérationnelles sont stratégiques pour la performance des entreprises. La capacité à répondre rapidement et de manière pertinente aux besoins des clients…
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Œuvrant dans un environnement compétitif et exigeant, la Banque de France a choisi notamment l’approche des centres de services pour travailler avec ses…
Pour endiguer la fuite des talents et optimiser leur capital humain, les directions générales du secteur financier doivent inciter leurs DSI à développer…
André, DSI à qui sa direction générale a demandé de piloter un important et stratégique basculement organisationnel dans une entreprise industrielle, a imaginé…
Le choix d’un ERP s’avère très risqué. En cas d’erreur de diagnostic, les conséquences sont lourdes pour les métiers, premiers utilisateurs de ce…
Rémy Berthou, DSI de la branche Infrastructures de la SNCF, préside l’itSMF, association qui fédère les utilisateurs du référentiel Itil. Retour sur dix…
« Les services IT et la chaîne de valeur IT » Tel était le thème central de la dernière conférence de l’itSMF qui s’est déroulée…
Une étude publiée (*) sous l’égide de la Fondation Cigref examine comment le Web 2.0 modifie les organisations, qui deviennent des « entreprises 2.0 »….
« Il est utile de réduire la complexité qui nous entoure. » Cette affirmation de Luc de Brabandère, dans son dernier ouvrage, ne peut que…