Le point de vente, maillon faible du système d’information
Les points de ventes constituent autant de zones de friction entre le système d’information et le client final. La qualité et l’étendue des…
Catégorie : Management
Nouveaux services, productivité et maîtrise des coûts : le tryptique du secteur public
Si les stratégies IT du secteur public restent encore très marquées par les réductions de coûts, l’optimisation de processus et le redesign de…
Service Management : vers une nouvelle expérience client
L’expérience client est au cœur des stratégies marketing et commerciales actuelles. Dans une enquête menée au niveau mondial par Gartner auprès des dirigeants…
Rapport d’activités de la DSI : la boîte à outils
Comment valoriser le travail du DSI auprès de la direction générale ou des métiers ? On peut s’inspirer des stratégies de communication financière mises…
Les quatre axes de la gouvernance du SI
La gouvernance du système d’information doit s’appuyer sur un référentiel adapté à chaque contexte, en particulier pour les entreprises internationales. Comment élaborer un…
1% de responsabilité des DSI dans les projets = 100 % des torts selon les utilisateurs
Georges Épinette, ex-DOSI du Groupement des Mousquetaires et directeur général de la STIME, sa filiale informatique, a débuté comme aide-opérateur mécanographe, au début…
Big Data : corriger le passé, modeler le présent, préparer l’avenir
Les projets Big Data répondent à plusieurs motivations et plusieurs classifications sont possibles. On peut, par exemple, privilégier une vision temporelle : globalement, les…
Sécurité : 40 questions à se poser
Mettre en œuvre une politique de sécurité suppose de bien couvrir tous les domaines. On peut débuter avec une check-list de bonnes questions…
Les effets de seuil concernent aussi les stratégies
À l’heure de « l’ubérisation », il apparaît qu’aucune entreprise n’est à l’abri de se voir déstabilisée par de nouveaux venus ou des start-up imaginatives….