Assurances : trois stratégies pour transformer le CRM
La plupart des assureurs se sont engagés dans la voie de la modernisation de leurs systèmes de CRM. Ils n’ont plus le choix,…
Catégorie : Management
Assurances : le point noir du CRM
Les assureurs n’ont jamais été très forts dans leur relation client. Mais ils sont contraints de progresser, sous peine de se voir distancer…
Les bonnes pratiques d’un projet CRM
Pour appréhender la complexité d’un projet CRM, quelles sont les onze bonnes pratiques à mettre en oeuvre ? Le segment des logiciels de…
Intégrer le multicanal dans le CRM
Caceis Corporate Trust reconsidère sa démarche de référentiels en étendant les fonctionnalités du CRM, pour intégrer différents canaux d’interaction avec les clients. Le…
CRM : troisième saison
Le CRM première saison n’avait rien de spectaculaire. Il s’agissait d’observer et de mesurer ce qui s’était passé, par exemple les raisons du…
Ouverture à la concurrence : un impact direct sur le SI
Quel est l’impact de l’ouverture à la concurrence sur le système d’information de la SNCF et quels sont les points critiques ? Cette problématique…
Quand un projet ne paie plus
Ainsi apprend-on que le logiciel Louvois, destiné à gérer les rémunérations des militaires français va être abandonné. Il faut dire que les 160 000…
CRM : les règles d’or
Un projet CRM est un vrai projet système d’information et d’entreprise. Plusieurs bonnes pratiques facilitent l’implémentation et l’appropriation. Selon le cabinet d’études américain…
Processus budgétaires : actionner les bons leviers
Le budget est bien plus qu’un dispositif technique pour les entreprises. C’est un élément central. Mais aujourd’hui, le pilotage de la performance financière…