A l’heure de « l’entreprise orientée données », le pilotage de la DSI doit, plus que jamais, s’appuyer sur des chiffres. Ceux-ci sont utiles à trois niveaux. D’abord, ils permettent de se comparer à des moyennes, même s’il faut les considérer avec précaution.
Ensuite, les chiffres sont utiles pour « ancrer » des valeurs de référence dans l’esprit des métiers et des directions générales, de manière à éviter des arbitrages trop désastreux, sous prétexte de réductions des coûts sans analyse du contexte. Enfin, ils agissent comme des repères de signaux faibles, afin d’identifier des postes budgétaires ou des coûts trop éloignés de ce qui serait pertinent. Les chiffres publiés dans cet article sont issus de notre publication Benchmark Digital & Business, qui fournit, tous les quinze jours, des indicateurs utiles.
L’une des questions récurrentes, posée par les directions générales et financières, concerne le poids des dépenses IT par rapport au chiffre d’affaires. Les derniers chiffres publiés par ISG, début 2020, montrent que les entreprises consacrent en moyenne 3,7 % de leur chiffre d’affaires à l’IT (tous secteurs et tailles d’entreprises confondus), avec un minimum de 1,8 % et un maximum de 5,7 %. Cela représente, en moyenne, 18 621 dollars par salarié, avec un minimum de 12 561 dollars et un maximum de 24 680 dollars.
La répartition moyenne des budgets est la suivante :
- Personnel : 31 %.
- Matériels : 17 %.
- Logiciels : 16 %.
- Outsourcing : 30 %.
- Autres : 6 %.
Les infrastructures représentent 54 % des budgets, les applications 35 % et le management 11 %. Les budgets dédiés au digital pèsent en moyenne 0,6 % du chiffre d’affaires et 20,7 % des budgets IT, soit une dépense moyenne annuelle de 13 007 dollars par personne.
La structure moyenne d’un budget digital est la suivante :
- Personnel : 37 %.
- Matériels : 16 %.
- Logiciels : 19 %.
- Services : 24 %.
- Autres : 5 %.
Selon le MIT, le poids moyen des dépenses IT par rapport au chiffre d’affaires est, en moyenne, de 8,5 % pour les entreprises américaines. Avec un minimum de 4,3 % pour les entreprises industrielles et un maximum de 18 % pour le secteur financier (voir encadré ci-dessous).
Une autre statistique, publiée dans le Flexera 2020 State of Tech Spend Report, estime le poids des dépenses IT avec les ratios suivants :
- Éditeurs de logiciels : 24,7 %.
- Finance : 10 %.
- Services : 6,7 %.
- Distribution et e-commerce : 6,2 %.
- Produits de grande consommation : 5,9 %.
- Transports et logistique : 5,3 %.
- Santé : 5 %.
- Industrie : 4,1 %.
Projets IT : de moins en moins d’échecs
Historiquement, le taux d’échecs des projets IT a tendance à diminuer.Il s’établissait à plus de 30 % au milieu des années 1990 et est en dessous de 20 % sur la période 2015-2020, selon le Standish Group. Les projets développés à partir d’une feuille blanche affichent des taux d’échecs très supérieurs aux projets de modernisation (20 % contre 1 %). De même les taux d’échecs varient selon les compétences mobilisées : lorsque celles-ci font défaut, le taux d’échec atteint 35 %, contre 7 % pour ceux qui disposent des bonnes compétences pour les mener à bien.
| Les indicateurs utiles de la DSI | ||
| Indicateurs | Valeurs | Sources |
| Temps moyen d’interruption d’une application, selon les utilisateurs | 28 minutes | Nexthink |
| ROI moyen associé à chaque dollar investi en expérience client | 3 $ | Quadient |
| Part moyenne des dépenses cloud gaspillées | 30 % | Flexera |
| Croissance moyenne des budgets sécurité en 2021 | 7 % | CyberEdge |
| Temps de rentabilisation moyen d’un projet IoT | 3 ans | Bartner |
| Coût moyen de la perte d’une donnée | 388 $ | BitGlass |
| Part des implémentations d’ERP respectant les délais prévus | 53 % | Panorama Consulting |
| Part des projets numériques pilotés par la direction générale dans les grandes entreprises françaises | 37 % | Stormshield |
| Volumes de données produites par personne et par seconde en 2020 | 1,7 Mo | Oracle |
| Part des dépenses cloud dans les budgets IT | 14,2 % | Gartner |
| Coût moyen d’une application mobile | 105 000 € | EBG – Open |
| Part du temps moyen consacré à régler des problèmes de performances par les équipes IT | 29 % | Dynatrace |
| Durée moyenne d’un DSI dans son poste en Europe | 3,7 ans | Spencer Stuart |
| Coût moyen de traitement d’une facture électronique | 5 € | Docuware |
| Coût moyen de traitement d’une facture papier | 8 à 9,5 € | Docuware |
| Nombre moyen de clouds utilisés par les entreprises | 2,2 | Flexera |
| Dépense IT moyenne par utilisateur dans les entreprises européennes | 13 868 $ | Computer Economics |
| Temps moyen de détection d’un incident de sécurité | 117 heures | Crowdstrike |
| Nombre moyen de technologies nécessaires pour réaliser une transaction | 35 | Dynatrace |
| Coût moyen d’une interruption d’activité | 5 600 $ par minute | Gartner |
| Part des budgets IT dans le chiffre d’affaires | 5,3 % | Gartner |
| Part des collaborateurs de la DSI par rapport à l’effectif total | 7,4 % | Gartner |
| Durée moyenne d’implémentation d’un projet de transformation digitale pour les PME | 14 à 16 mois | Third Stage Consulting |
| Durée moyenne d’implémentation d’un projet de transformation digitale pour les grandes entreprises | 31 à 34 mois | Third Stage Consulting |
| Coût moyen d’un projet de transformation digitale pour les PME | 3 à 5 % du chiffre d’affaires | Third Stage Consulting |
| Coût moyen d’un projet de transformation digitale pour les grandes entreprises | 2 à 3 % du chiffre d’affaires | Third Stage Consulting |
| Proportion d’utilisateurs qui se servent des mêmes mots de passe pour différents comptes | 34 % | Okta |
| Part des Opex dans les budgets IT | 76 % | Gartner |
| Taux d’échecs des projets IT | 19 % | Standish Group |
| Coût moyen d’un collaborateur IT en Europe | 87 674 $ | Computer Economics |
| Nombre moyen d’utilisateurs par collaborateur de la DSI en Europe | 32 | Computer Economics |
| Salaire moyen brut d’un DSI français | 74 000 € | Apec |
| Taux de croissance moyen des volumes de données créées entre 2015 et 2025 | + 26 % | IDC – Seagate |
| Le poids des dépenses IT par rapport au chiffre d’affaires | |
| Secteur | % des dépenses IT/CA |
| Publicité | 9,3 % |
| Médias | 10,9 % |
| Télécommunications | 16,0 % |
| Technologies | 16,6 % |
| Assurance | 6,5 % |
| Pharmacie | 9,5 % |
| Banque | 18,0 % |
| Services professionnels | 10,1 % |
| Loisirs | 5,8 % |
| Grande distribution | 5,0 % |
| Transport, logistique | 5,6 % |
| Pétrole | 3,8 % |
| Santé | 7,2 % |
| Énergie, Utilities | 7,1 % |
| Gestion d’actifs | 9,6 % |
| BTP, ingénierie | 6,2 % |
| Industrie, automobile | 4,3 % |
| Source : Both radical and incremental digitally enabled change work well, MIT Sloan Center for Information Systems Research. | |
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