Les ratios de la DSI 2022

A l’heure de « l’entreprise orientée données », le pilotage de la DSI doit, plus que jamais, s’appuyer sur des chiffres. Ceux-ci sont utiles à trois niveaux. D’abord, ils permettent de se comparer à des moyennes, même s’il faut les considérer avec précaution. Ensuite, les chiffres sont utiles pour « ancrer » des valeurs de référence dans l’esprit des métiers et des directions générales, de manière à éviter des arbitrages trop désastreux, sous prétexte de réductions des coûts sans analyse du contexte.

Enfin, ils agissent comme des repères de signaux faibles, afin d’identifier des postes budgétaires ou des coûts trop éloignés de ce qui serait pertinent.

Les principaux indicateurs utiles de la DSI
 Indicateurs Valeurs Sources
Proportion de mots de passe qui peuvent être piratés instantanément  73 %  Nordpass
Temps moyen hebdomadaire des dirigeants consacré aux réunions 6 h 35  Mailoop
Nombre moyen de clouds publics utilisés par les entreprises  3,7  Flexera
Nombre moyen de clouds privés utilisés par les entreprises  4,9  Flexera
Proportion d’instances cloud qui peuvent être compromises en moins de 24 heures  80 %  Unit 42
Proportion de temps passé par une équipe IT avec les métiers pour identifier les causes des dysfonctionnements et leurs solutions  16 %  Dynatrace
Part du Run dans les budgets IT  64 %  Flexera
Nombre moyen d’applications utilisées dans les entreprises européennes  87  Insight
Distance moyenne parcourue par une donnée numérique  15 000 kms  Ademe
Salaire annuel moyen d’un DSI américain en 2021  175 455 $  Janco Associates
Salaire annuel moyen brut d’un DSI français  144 200 €  Efistat Consultants
Proportion des budgets IT gaspillés  30 %  Flexera
Salaire annuel moyen des professionnels IT français  75 300 €  Techtarget
Nombre moyen de fournisseurs de matériels/logiciels avec lesquels une entreprise européenne traite  15  Insight
Proportion de workloads exécutés dans le cloud  46 %  Palo Alto Networks
Part des émissions de CO² mondiales induites en 2020 par le numérique  5 %  Greenly
Budget cybersécurité moyen d’une grande entreprise  14 M$  Kaspersky
Dépense moyenne par utilisateur en cybersécurité  659 €  ISG
Nombre moyen d’e-mails reçus par les salariés et par jour  30  Mailoop
Nombre moyen d’e-mails reçus par les managers et dirigeants par jour  63 Mailoop 
Durée moyenne de mise en œuvre des projets ERP  14-16 mois  Third Stage Consulting
Durée moyenne de mise en œuvre des projets ERP de plus d’un milliard de $  31-34 mois  Third Stage Consulting
Proportion des implémentations d’ERP qui respectent les budgets  40 %  Panorama Consulting
Proportion des implémentations d’ERP qui respectent les délais  54 %  Panorama Consulting
Part moyenne des dépenses IT dans le chiffre d’affaires au niveau mondial  7,5 %  Flexera
Part moyenne des dépenses IT dans le chiffre d’affaires en Europe  6 %  Flexera
Nombre de salariés français qui impriment plus de dix pages par jour  52 %  Alliance Green IT
Proportion d’entreprises qui détectent les attaques instantanément  10 %  Kaspersky
Part des budgets IT directement contrôlés par les métiers  26 % Flexera 
Coût moyen d’une fuite de données  4,24 M$  Atlas VPN
Dépense annuelle IT moyenne par utilisateur  7 878 $  Computer Economics
Taux de croissance moyen des budgets IT en 2021  3 %  Computer Economics
Temps moyen de détection d’un incident de sécurité  117 heures  Crowdstrike
Proportion d’entreprises françaises qui ont une politique de référencement de leurs fournisseurs  63 %  CNA
Marge supplémentaire prévue par les directions générales dans les deux ans, du fait de leurs initiatives digitales  3 %  Gartner
Part des émissions de gaz à effet de serre liées au numérique générées par les datacenters et les réseaux  53 %  Ademe
Proportion de pannes considérées comme sévères dans les datacenters  6 %  Uptime Institute
Proportion de pannes d’origine électronique dans les datacenters  37 %  Uptime Institute
Nombre annuel moyen d’audits logiciels par entreprise  2,3  Flexera
Nombre moyen de personnes impliquées (DSI et métiers) dans le processus de décision pour les achats IT  21  IDG
Nombre moyen de cyberattaques subies par les entreprises françaises (2020)  3,6  Cesin
Coût moyen des atteintes à la protection des données pour une PME (2020)  101 000 $  Kaspersky
Coût moyen des atteintes à la protection des données pour une grande entreprise (2020) 1,09 M$  Kaspersky
 Part des logiciels inutilisés installés sur les postes de travail  28 %  1E – Lemon
 Coût annuel de la fonction RH par salarié 445 €  ADP
 Gain estimé d’une externalisation de la fonction paie  55 %  ADP
 Perte moyenne par an et par employé à cause de réunions inefficaces dans les PME  3 300 €  Sharp
Nombre de fournisseurs de matériels/logiciels avec lesquels l’entreprise moyenne traite  15  Insight
Coût moyen de traitement d’une facture électronique  5 €  Docuware
Part des budgets IT dédiés à l’assurance qualité  22 %  CapGemini
Temps moyen de chargement d’une page Web (tous secteurs confondus)  2,39 secondes  Contentsquare
ROI associé à chaque dollar investi en expérience client  3 $  Quadient
Part des budgets du digital contrôlés par les métiers  50 %  Gartner
Nombre d’applications minimum pour compléter un processus métier  4  Gartner
Part du temps des salariés consacré à la gestion des e-mails  28 %  Gartner
Gain en coûts opérationnels en combinant automatisation et optimisation des processus  10 %  Gartner
Part des salariés qui utilisent leurs terminaux personnels dans le cadre de leur travail  55 %  Gartner
Part du temps des salariés dédié à la recherche d’informations  20 %  Gartner
Part du cloud dans les budgets IT  14 %  Gartner
Part des Opex dans les budgets IT  77 %  Gartner
Proportion de DSI qui prévoient des baisses de coûts en 2022  55 %  Gartner
Croissance moyenne des budgets IT en 2022  + 3,6 %  Gartner
Coût total annuel d’un environnement de travail par m² (matériels, services, RH, loyer, taxes…)  584 €  Arseg
Coût total annuel d’un environnement de travail, par poste (matériels, services, RH, loyer, taxes…)  10 246 €  Arseg

 

1. La structure moyenne d’un budget IT

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Source : 2021 state of tech spend report, Flexera.

2. Les dépenses IT moyennes par utilisateur

Les analystes de Computer Economics estiment à 7 878 dollars la dépense IT moyenne par utilisateur et par an.

L’évolution historique est la suivante :

  • 2017 : 7 417 $.
  • 2018 : 8 490 $.
  • 2019 : 7 861 $.
  • 2020 : 7 705 $.
  • 2021 : 7 878 $.

Source : IT spending & staffing benchmarks, 2021/2022, Computer Economics.

3. Les budgets IT selon les secteurs

Selon une étude de Flexera, les budgets IT représentent en moyenne 7,5 % du chiffre d’affaires des entreprises (8,5 % aux États-Unis, 6 % en Europe), avec la répartition suivante :

  • Édition de logiciels : 15 %.
  • Fournisseurs de cloud, hébergeurs : 10 %.
  • Finance : 10 %.
  • Transport et logistique : 5 %.
  • Santé : 5 %.
  • Industrie : 5 %.
  • Grande distribution : 4 %.
  • Produits de grande consommation : 3,5 %.

Par taille d’entreprise, la répartition est la suivante :

  • Entreprises de 2 000 à 5 000 salariés : 8 %.
  • Entreprises de 5 000 à 10 000 salariés : 10 %.
  • Entreprises de plus de 10 000 salariés : 5 %.

Source : 2021 state of tech spend report, Flexera.

4. La répartition moyenne des budgets IT en Europe en 2022

Matériels : 30 % Logiciels : 27 % Cloud : 25 % Services managés : 18 %
PC portables 18 % Productivité 12 % Productivité 13 % Sécurité 10 %
PC de bureau 13 % Logiciels verticaux 9 % Backup 10 % Applications métiers 9 %
Serveurs 10 % Systèmes d’exploitation 11 % Logiciels métiers 9 % Hébergement 9 %
Réseaux 8 % Sécurité 9 % Hébergement Web 8 % Support matériels 9 %
Tablettes 8 % Logiciels métiers 9 % Hébergement e-mails 8 % Infrastructure cloud 9 %
Appliances de sécurité 8 % Backup 7 % Applications verticales 7 % Backup, stockage 9 %
Énergie 8 % Bases de données 9 % IaaS 7 % Impression 9 %
Imprimantes 7 % Virtualisation 9 % Stockage 7 % Communications 8 %
Source : The 2022 State of IT, Spiceworks, Ziff Davis.

5. La répartition des dépenses cloud

Six entreprises dépensent plus de 2,4 millions de dollars par an pour le cloud public, dont 31 % plus d’un million par mois, selon Flexera.

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Source : 2021 state of cloud, Flexera

6. L’évolution des budgets IT depuis 2017

Selon Computer Economics, les trois-quarts des entreprises ont augmenté leurs budgets IT en 2021 (16 % les auront diminués). Selon les consultants, c’est le plus fort taux depuis dix ans. Globalement, la progression moyenne atteint 3 %, stable depuis plusieurs années.

Les PME affichent une croissance moyenne un peu plus faible (2,5 %). En proportion du chiffre d’affaires, là encore, c’est stable, avec un ratio moyen de 2,5 % en 2021, contre 2,6 % en 2020. Les budgets d’investissements (capex) pèsent pour 17 % des budgets totaux.

Croissance moyenne des budgets IT entre 2017 et 2021

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Source : IT spending & staffing benchmarks, 2021/2022, Computer Economics.

7. Les prévisions d’évolution des budgets IT pour 2022

Selon Gartner, les budgets IT progresseront le plus en 2022 dans les secteurs des transports, de la distribution et de la banque.

8. Le coût moyen des fuites de données

Le coût moyen d’une fuite de données est évalué, par le cabinet Atlas VPN, à 4,24 millions de dollars en 2021, en hausse de 10 % en un an. Pour les entreprises américaines, le coût moyen est plus élevé et atteint 9 millions de dollars. Les coûts sont les plus élevés dans les secteurs de la santé, de la finance et de la pharmacie.

L’évolution historique est la suivante :

  •  2015 : 3,79 M$.
  • 2016 : 4,0 M$.
  • 2017 : 3,62 M$.
  • 2018 : 3,86 M$.
  • 2019 : 3,92 M$.
  • 2020 : 3,86 M$.
  • 2021 : 4,24 M$.

Source : Average data breach cost surpasses $4 million in 2021, record growth of 10% YoY, Atlas VPN.

9. Une décomposition du coût d’un incident informatique

Selon une étude de Kaspersky, le coût global d’un incident informatique (en milliers de dollars) se décompose de la manière suivante :
10. La répartition des pannes dans les datacenters

Selon le Uptime Institute, 6 % des pannes intervenant dans les datacenters peuvent être qualifiées de sévères. Les trois-quarts peuvent être anticipées, d’autant que 16 % des pannes coûtent plus d’un million de dollars et 60 % moins de 100 000 dollars. Les pannes ont pour origine essentiellement l’alimentation électrique (37 % des cas), les bugs logiciels (22 %), les réseaux (17 %), la climatisation (13 %).

La répartition est la suivante :

  • Pannes sévères : 6 %.
  • Pannes sérieuses : 14 %.
  • Pannes significatives : 24 %.
  • Pannes minimes : 28 %.
  • Pannes négligeables : 29 %

Source : Uptime Institute global datacenter survey.

11. La satisfaction des utilisateurs à l’égard des ERP

Les utilisateurs d’ERP se répartissent en trois groupes pour la satisfaction à l’égard de la solution utilisée, selon Panorama Consulting : environ 45 % sont satisfaits ou très satisfaits, un tiers (34,2 %) sont neutres et le reste (21,1 %) regroupe les insatisfaits ou très insatisfaits, proportion en hausse. Cela s’explique en partie, selon les consultants, par le fait que les utilisateurs comparent de plus en plus les interfaces avec celles qu’ils ont l’habitude de voir dans leur vie quotidienne, pour des applications B2C.
Source : 2021 ERP Report, Panorama Consulting.

12. Une comparaison des coûts des factures (électronique et papier)

Selon une étude de ICD International, le coût de traitement des factures, en papier et en électronique, se décompose de la manière suivante, avec un avantage évident pour la facture électronique, moins chère à l’unité de plus de 70 %.

Comparaison des coûts : facture papier/électronique
Postes de coûts Facture papier Facture électronique
Réception 1,10 € 0 €
Saisie et codification 3,00 € 0 €
Validation et rapprochement 4,00 € 1,20 €
Gestion des litiges 2,50 € 2,00 €
Règlement et gestion de la trésorerie 4,80 € 2,00 €
Impression, enveloppe, envoi 3,90 € 0 €
Relances 0,50 € 0,40 €
TOTAL 19,80 € 5,60 €
Source : Tour d’horizon de la facture électronique, ICD International.