Une étude réalisée par CapGemini, réalisée auprès de 1 000 entreprises ayant un chiffre d’affaires supérieur à 500 millions de dollars et qui ont recours à l’intelligence artificielle, nuance les craintes de destruction massive d’emplois à court terme que provoquerait l’adoption de l’IA. Les entreprises qui utilisent les IA auraient tendance à créer des emplois…
En effet, l’IA est à l’origine directe de création de postes dans 83 % des sociétés interrogées et, dans trois quarts des cas, d’une augmentation des ventes de 10 %. Par ailleurs, parmi les sociétés qui utilisent déjà les technologies d’IA à grande échelle, plus de trois sur cinq (63 %) n’ont pas supprimé de postes du fait de l’adoption de l’IA.
Outre la tendance à favoriser la création de postes à responsabilité, le rapport montre également que les entreprises considèrent l’intelligence artificielle comme un moyen de réduire le temps consacré aux tâches répétitives et administratives pour se concentrer sur celles à plus forte valeur ajoutée. La plupart des organisations interrogées (71 %) ont entrepris des actions proactives de formation ou de perfectionnement des employés pour tirer profit de leurs investissements dans l’IA.
Parmi celles qui ont procédé à une mise en œuvre à grande échelle, la vaste majorité estime que l’IA simplifiera les tâches complexes (89 %) et que les machines dotées d’intelligence coexisteront avec les hommes dans les entreprises (88 %).
L’une des principales applications de l’IA concerne l’expérience client : les trois quarts des entreprises qui ont privilégié cette approche ont déjà vu leurs ventes augmenter de 10 % depuis la mise en œuvre de cette technologie. Les entreprises qui ont adopté l’IA misent beaucoup sur l’amélioration de l’expérience client : 73 % d’entre elles considèrent que l’IA peut les aider à accroître leurs taux de satisfaction client, et 65 % pensent qu’elle pourrait renforcer la fidélité de leur clientèle.
Etude CapGemini : Turning AI into concrete value: the successful implementers’ toolkit