Formation à la relation client : peut mieux faire
« Le service client est le parent pauvre des projets de transformation » résume une étude du cabinet Citwell et de l’éditeur Esker,…
Auteur/autrice : Rédaction
Capex vs Opex : un basculement en 2021
Dès 2021, les dépenses des entreprises françaises en solutions d’infrastructure s’orienteront majoritairement le mode Opex plutôt que vers des environnements traditionnels en mode…
Open innovation : l’état de l’art
Selon une étude réalisée par l’EBG, à partir des travaux d’une Task Force de vingt professionnels, plusieurs bonnes pratiques participent au succès d’une…
Les DSI sont-ils entrés dans l’âge de raison ?
La dernière assemblée générale du Cigref a été placée sous le signe de l’âge de raison. Quelles sont ses caractéristiques ? Pour Jean-Christophe…
Qui crée vraiment la valeur ?
Les récents déboires de la chaîne de télévision BFM avec ses distributeurs opérateurs de télécommunications (Free et Orange) posent l’intéressante question du contrôle…
Salaires 2019 : les DSI augmentés
En 2019, le secteur de l’IT enregistre une évolution de + 2,2 % des salaires des cadres, contre + 2,7 % en 2018,…
Egalité femmes-hommes : les DSI aussi ?
Les entreprises sont ou vont être obligées de publier un index de l’égalité femmes-hommes. Et si les DSI faisaient de même ? La…
Le cloud, pivot de la transformation digitale
Pour Guillaume Plouin, le cloud est « au cœur de la transformation digitale des entreprises ». Il se définit comme « l’externalisation des…
Banques et assurances dans la course à l’agilité
Sur des marchés matures, marqués par la profusion d’opportunités technologiques et de nouvelles offres, de nouveaux acteurs très agiles et par une évolution…