Le parcours client et la reconfiguration des processus
Tout au long des transformations qu’une organisation doit entreprendre pour mieux satisfaire son client, celle-ci doit redéfinir puis améliorer l’utilisation de ses ressources…
Catégorie : Management
Cobit : ce qui change
L’ISACA vient de publier la version 5 de CobiT, cadre de référence pour identifier les mauvaises pratiques, les vulnérabilités et les dysfonctionnements de…
Analyser, coter et estimer les probabilités : les trois temps d’une démarche de gestion des risques
Gérer les risques est une mission difficile, qu’il s’agisse des risques d’entreprise ou, plus précisément, des risques qui pèsent sur le système d’information….
De l’intérêt de l’urbanisation des SI pour la maîtrise d’ouvrage
La notion d’urbanisation du système d’information est apparue dans les années 2002-2003 grâce à des auteurs comme Gérard Jean et Christophe Longépé. Elle…
Comment remotiver les équipes de la DSI
Entre batailles d’ego, guerres de clans, frictions entre des personnalités difficiles, flou dans les organigrammes, les équipes de la DSI ne sont pas…
A la recherche du DSI à cinq pattes
Lors de la dernière conférence CIO City sur l’organisation de la DSI du futur, plusieurs experts ont partagé leur vision des évolutions qui touchent…
Comment Einstein a transformé la gestion des connaissances chez Lafarge
La division Granulats et Bétons du groupe Lafarge a transformé les modes de circulation de l’information avec un outil de partage des connaissances,…
BYOD : une transformation des relations entre les DSI et les utilisateurs
L’informatique personnelle et l’informatique professionnelle ont longtemps été des mondes relativement séparés. La première repose sur des appareils communicants, avec des usages centrés…
Convergence IT et non IT dans les services : est-ce possible et utile ?
Est-il possible d’étendre l’utilisation des référentiels de services informatiques à la gestion des services étendus ? Cette problématique a été soumise aux étudiants de…