Assurances : le point noir du CRM
Les assureurs n’ont jamais été très forts dans leur relation client. Mais ils sont contraints de progresser, sous peine de se voir distancer…
Auteur/autrice : Rédaction
Les bonnes pratiques d’un projet CRM
Pour appréhender la complexité d’un projet CRM, quelles sont les onze bonnes pratiques à mettre en oeuvre ? Le segment des logiciels de…
Aux sources de la créativité
Pour innover et être créatif, faut-il penser « en dehors du cadre » ? Oui, mais nous expliquent Luc de Bradandère et Alan Iny dans leur…
Intégrer le multicanal dans le CRM
Caceis Corporate Trust reconsidère sa démarche de référentiels en étendant les fonctionnalités du CRM, pour intégrer différents canaux d’interaction avec les clients. Le…
Les communicants schizophrènes
La schizophrénie est une maladie caractérisée par « la perte du contact avec la réalité, l’ambivalence des pensées et des conduites paradoxales. » Nous diagnostiquons…
CRM : troisième saison
Le CRM première saison n’avait rien de spectaculaire. Il s’agissait d’observer et de mesurer ce qui s’était passé, par exemple les raisons du…
Innovation : au-delà de la R&D
Le cabinet de conseil Booz & Company a publié, en octobre 2013, la nouvelle édition de son classement annuel Global Innovation 1 000,…
Ouverture à la concurrence : un impact direct sur le SI
Quel est l’impact de l’ouverture à la concurrence sur le système d’information de la SNCF et quels sont les points critiques ? Cette problématique…
Quand un projet ne paie plus
Ainsi apprend-on que le logiciel Louvois, destiné à gérer les rémunérations des militaires français va être abandonné. Il faut dire que les 160 000…